Servicio y atención al cliente

Dentro de las organizaciones existen clientes internos y externos. Cuando los atendemos, entramos en el juego del servicio al cliente y nos convertimos en la imagen de la organización o del área a la que pertenecemos. La calidad del servicio que entregamos, es la que permite al cliente formarse una opinión sobre la atención.

La calidad en el Servicio al Cliente es el pilar sobre el que se construye el éxito y las ganancias de la empresa. Finalmente, un cliente satisfecho nos traerá un cliente potencial .

En este curso se ofrece, a través de la técnica teatral, herramientas que permitan comprender, valorar y potenciar el servicio y atención al cliente.

Contenido:

  • Presencia personal
  • Empatía y escucha activa
  • Identificación de necesidades
  • Nuestro rol y nuestras responsabilidades
  • Resolución de Conflictos
  • Manejo de objeciones e imprevistos
  • Claves para lograr un servicio de excelencia