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LIBRO DE RECLAMACIONES

La empresa La X Productora, identificada con RUC 20600202287, pone a su disposición el Libro de Reclamaciones, para recibir por parte del público en general los posibles reclamos, solicitudes o sugerencias en línea conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

DEFINICIONES

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios brindados por la Empresa.

Queja: Malestar o descontento respecto a la atención al público. Disconformidad no relacionada a los productos o servicios brindados por la Empresa.

Sugerencia: Idea que se sugiere, se indica o se insinúa levemente respecto algún tema relacionado con los productos o servicios brindados por la Empresa.

Plazo de Atención: La empresa deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al cliente.

 

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